bananaqは訳あり商品を販売するアプリです。基本的には注文完了後のキャンセルや払い戻し/返金はできませんが、 商品が間違っていた場合などは対応が可能です。
払い戻し処理はシステムで自動的に行うことも、販売者が手動で行うこともできます。
・注文の支払いが完了してもステータス（注文状況）がまだ進行中の場合は、キャンセルすることができます。 クレジットカード/デビットカード決済の場合、キャンセル料を差し引いた金額が自動的に返金されます。
・すでにステータスが完了になった注文で問題が発生した場合は、販売者にメッセージ機能を使い連絡をしてください。画面下の「注文」→「取引中の注文」→「販売者に連絡」からメッセージを送ることができます。
販売者から返事が来ない場合は、アプリ上で直接異議を申し立て、払い戻しをリクエストすることができます。
画面下の「注文」→「取引中の注文」→「未解決問題」に状況を説明してリクエストを送信してください。
未解決問題より払い戻しをリクエストするには、取引が完了した商品に異議を申し立てる（未解決問題）をご覧ください。
重要：
・払い戻し金額がお客様のアカウントに反映されるまでには、6 ～ 7 営業日かかる場合があります。
・キャンセルまたは決済手数料がかかる場合があります。
・キャンセルおよび決済手数料は、合計払い戻し額の 3.6% に相当します。
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